Consumidores que tentam devolver produtos da marca Ypê, que foram alvo de um recolhimento ordenado pela Anvisa, têm se deparado com dificuldades no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa. Muitos relatam que as ligações para o número disponibilizado não estão completando, gerando frustração nas redes sociais. Uma usuária comentou: "Quando ligo para o SAC, a chamada não completa. Estou com vários produtos de lotes finais 1 para resolver".

A equipe do g1 também tentou entrar em contato com o SAC da Ypê utilizando o telefone 0800 indicado, mas as tentativas foram infrutíferas, com chamadas não completadas ou que caíam após alguns segundos. Até o fechamento desta matéria, a Ypê ainda não havia respondido às perguntas sobre as falhas em seu atendimento.

A Anvisa anunciou, na quinta-feira (7), a suspensão da fabricação e venda de diversos itens da Ypê, além do recolhimento dos produtos. Essa decisão, formalizada na Resolução 1.834/2026, foi motivada por uma inspeção na fábrica que revelou "descumprimentos significativos em etapas essenciais do processo produtivo".

Conforme a Anvisa, as deficiências nos sistemas de garantia de qualidade, produção e controle comprometem as Boas Práticas de Fabricação, levantando preocupações sobre a possível contaminação microbiológica dos produtos. A contaminação microbiológica se refere à presença indesejada de microrganismos patogênicos, como bactérias, fungos e vírus, que podem gerar doenças.

A Ypê, em nota, afirmou que possui laudos técnicos independentes que comprovam a segurança de seus produtos e garantiu que não há risco para os consumidores. A empresa enfatizou que está em contato com a Anvisa e confia que a decisão será revertida rapidamente.

Os produtos afetados pela determinação da Anvisa são aqueles dos lotes com numeração final em 1, incluindo diversos itens de lava-louças, lava-roupas e desinfetantes. Para os consumidores que possuem esses produtos, a Anvisa recomenda que o uso seja interrompido imediatamente e que entrem em contato com o SAC da Ypê para orientações sobre a devolução.

A Ypê destacou que seu compromisso com a qualidade, segurança e transparência permanece firme e que está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas, seja para a Anvisa, a imprensa ou os consumidores. Para mais informações, os clientes podem acessar o e-mail sac@ype.ind.br ou ligar para 0800 1300 544.